在优化服务的同时，她们坚持首问责任人制度，细化服务，针对西大街店外宾多，周边旅游景点多的特点，推出“热心、诚心、耐心、细心、贴心”五心服务，同时又通过广播增加了西安市旅游景点介绍，专职英语导购服务及周边住宿餐饮全方位咨询服务。为了给顾客提供更好的超值服务，更好服务八方宾客，总服务台每一位员工都是顾客可以信赖的人，都是顾客忠实的朋友，为顾客排忧解难，为顾客提供满意和惊喜的个性化服务。
虽然服务台员工不直接从事销售工作，但随着西大街店的不断发展，需要掌握的东西也越来越多，不仅要在各楼面更换商品布局后第一时间熟悉商品布局，留心顾客的各项咨询，还要利用业余时间了解同行业门店的品牌情况，更好的为顾客服务。
“一个窗口就能包办一切”这是西大街店总服务台对所有顾客的服务承诺。给顾客一个惊喜，可以创造服务的极致，不断挖掘满足顾客需求的服务举措是她们创新的原动力。“运送出门”是总服务台的亮点服务，主动关注顾客需求，设身处地地为顾客着想，当顾客购物后，所购物品较多时，服务台员工会主动帮助顾客提拎商品并提供叫车服务，使服务的含义得到了延展。
西大街店地处西安市核心商业圈，外地客群的增加带来新的服务需求，比如许多顾客到总服务台询问所需商品区域或品牌情况，这时候工作人员会精确地告诉顾客方位，并且陪同顾客进行店内导购，最高效率地解决顾客服务环节问题，确保“零距离”咨询、“愉悦式”导购、“无障碍”投诉，提供高效精准的答疑服务。
有句话叫“于细微处见精神”，说的就是细节中能见证一种素质。服务创新存在于企业的每一个细节中，留意工作中的每一个细节，用心一一做好。让顾客从点点滴滴的服务中体会到真诚和友善，这，就是西总（西大街总服务台）服务，与其说创新、细节是民生追求服务品质的一种方式，还不如说“坚持和突破”是她们永葆服务活力的工作态度，正是用这种不懈探索的信念，她们用青春和激情诠释着行业新时代的服务精神。
她们的宣言是：面对顾客我们必须做到——有求必应、急人所急，想人所想。
