“看病难”是困扰不少人的难题。可是如果你来到西京医院就医，有这样一支由“白衣天使”组成的队伍，用她们不懈的努力，换来患者就医的便利。她们就是西京医院门诊部的医护人员们。
门诊部主任刘雅告诉记者，西京医院门诊部主要由四大部分组成：导分诊部，负责各科室门诊接待安排；住院部，安排全院住院病床；综合医疗服务中心，负责多学科联合会诊；一楼办公室，设立有大厅雷锋岗并接受投诉。门诊部现有工作人员158名，其中女性149名，占人员总数的94.30%，是一支名副其实的娘子军。
无微不至“雷锋岗”
在西京医院门诊大楼一楼大厅，护士徐小溪和其他7名同事，一同值守这一时段的便民服务“雷锋岗”。遇到行动不便的患者，她们主动引导。大厅的两侧，都有门诊部设立的便民服务台，患者可以在这里获得各种无偿的帮助。这里备有急救箱、微波炉、轮椅。盛夏季节，还准备有绿豆汤。
“医院开始接诊的时间是早晨6点半，门诊护士不到6点就要赶到医院，不少距离远的人5点多就得出门，可从没人迟到过”刘雅说道，“一线的接诊员，基本上都是’85’后、’90’后，这些孩子大多是独生子女，但是在岗位上，大家表现出的对工作的热爱，对他人的关怀，常常让我也很受感动。”
创新服务便患者
西京医院平均的日门诊量是12000人次，这其中每一个病人，都要通过门诊部来安排，工作量可想而知。二楼的挂号柜台前，挂号员一刻不停地为患者办理业务。窗口前有办卡的、挂号的、咨询的…..每天面对几千次相同的问题，护士刘燕彩都能耐心回答，整个过程中都面带微笑，双手接递病人的钱款和卡票按标准服务要求工作。
病人用卡直接到自动挂号机预约挂号是门诊部为患者营造便捷、通畅就诊环境的一项创新。门诊部还开通了电话、网络、银行等多种预约挂号渠道，实行全号源、全日程、分时段预约就诊，患者可自由选择专家和就诊时段。“一卡通”系统集挂号、检查、治疗、取药和银行结算功能为一体，实现了患者就医自助办理，避免了反复排队，缩短了就诊时间。 门诊窗口“无小事” 疾病往往不是单发，有的患者同时被多种疾病困扰。为便于疑难病患者就医，门诊部组织成立了恶性肿瘤和疑难杂症会诊中心，组织多学科专家联合为就医患者进行综合评估，制定个体化治疗方案，让患者得到更加系统、高效的诊疗服务，近万名患者因此受益。
凭着对工作的热情，对患者的感情，近年来，西京医院门诊部收获了无数荣誉，先后被评为西安市巾帼文明岗、西安市拥政爱民先进单位、第四军医大学基层建设先进单位。科室女同志多次受到军队、地方各级表彰奖励，先后涌现出全国卫生系统巾帼建功标兵1人，第四军医大学抗震救灾先进个人2人，6人荣立个人三等功。
面对自己的工作，门诊部主任刘雅这样说：“虽然门诊部不像其他的专业部室，能解决患者的疑难杂症，攻克医学难题，每天在门诊部发生的是无数件小事，但是每一件事无不是和患者息息相关，所以门诊也无小事。我们的一句话、一声问候、一个指引，能为患者带来便捷，分解忧愁，这就是我们所有人的最大目标与愿望。”
