2009年以来,公安碑林分局户政管理大队在分局党委的正确领导下,在市公安局户政与基层基础工作处的精心指导下,按照党的十七大精神和市公安局“六个一”活动为契机,以开展 “真心服务,为您着想”争创人民满意户政窗口活动为载体,户政管理大队户籍窗口始终坚持“立警为公执法为民”的思想,在本职岗位上做出了一定成绩,赢得了各级领导和辖区群众的充分肯定。
一、提高认识,牢记宗旨,增创巾帼文明岗。
党的十七大提出关注民生、构建和谐,周永康同志多次指出法律的生命在于实施,要把人民满意作为衡量和检验公安机关工作的根本标准,公安机关的好坏,工作水平的高低,人民群众最有发言权。户籍窗口是户政大队直接接待群众的窗口,是直接联系人民群众的桥梁,户籍窗口工作的好坏,服务质量的优劣,直接影响公安机关的声誉。一年来,户政大队户籍窗口的两位女民警认真学习党的十七大精神,牢记为人民服务的宗旨,认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,学习科学发展观,按照党中央提出构建和谐社会的要求,不断提高思想认识,把做好户籍窗口服务工作和本职工作,使人民群众满意和构建和谐社会、服务大局联系在一起,自觉的、积极的做好窗口服务,为创建人民满意户政窗口而努力。为使户政窗口工作再上新台阶,由户政大队牵头,组织在包括大队户籍窗口和14个户籍派出所户政窗口开展了“真心服务,为您着想,争创人民满意户政窗口”活动,户政管理大队以全面提高户政队伍整体素质为出发点,以国庆60周年顺利进行为目标,在户籍民警中进行岗位“大练兵”,使户籍民警的政治、业务技能全面提升,户政窗口的服务工作更是呈现可喜局面。
二、搞好建设,增加硬件设施,发挥窗口职能。
在户籍窗口建设工作中,两位女民警结合当前户籍政策,在原有的设备上提供了更明确的服务指南,做到警容严整,文明办公,开展了户籍窗口工作“四比四看”(即:比干劲,看谁贡献大;比服务,看谁更周到;比口碑,看谁好评多;比效率,看谁更出色)。切实落实“五个一”和“六心”窗口工作法,即:一个笑脸、一声问候、一个本子(留言薄)、一次办结、一流服务;充满爱心、讲解耐心、操作细心、倾听意见虚心,服务热心,让群众放心。严格执行市局规定的申办户口时限制度,认真耐心地解答群众的种种问题。热情真诚的服务态度和工作作风使每一位前来办事的群众都能够满意而归,使每一位打电话咨询的群众都能够得到满意的答复,从不计较下班是否准时,深受群众的好评。
为进一步贯彻落实科学发展观,加强公安机关户政部门优化经济发展软环境建设工作,强化对户籍管理窗口服务质量的有效监管,提升服务质量和水平,构建和谐警民关系,分局于
2009年,户政大队户籍窗口共审批办理工作调动、军队转业、离退休等落户手续1071人次;审批补录29人次、变更更正125人;办理户口申报2600余户3900余人;审核“二代证”制证信息50607个;发“二代证”57042个;受理军人身份证2117个,审核签发1803个,发证1147个;办理下发临时身份证7804个;接待办理临时身份证的群众12000余人次;接身份证咨询电话3000余个。
三、热情服务,为民办实事,着力构建和谐警民关系。
按照市局和分局的统一安排部署,在大队户政窗口工作的两位女同志热情为辖区群众服务,认真完成上级交给的各项工作任务。她们刻苦钻研户籍业务知识,认真贯彻执行《公安部30项便民利民措施》和《西安市公安局治安管理局办理户口工作规范》以及省厅
总之,公安碑林分局户政管理大队户籍窗口在市公安局户政处的指导下,在分局党委的正确领导下,以党的十七大精神为指南,立足小窗口,构建大和谐。户籍窗口民警坚持解放思想,以真诚服务群众检验科学发展观学习成果,为碑林建设“五宜”城区建设作出了积极贡献。